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Debido a que el sistema pueda presentar fallas al momento de publicar los precios en el portal, se informará al cliente de dicha situación, para que nos indiques si deseas el producto al precio correcto o cancelar la operación y devolverle el importe pagado. En el supuesto de que no sea posible contactarte, ni por correo electrónico, ni vía telefónica o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se procederá a cancelar la compra.

Aceptación de Términos Legales:

Con el objetivo de ofrecerte un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Colores de Caramelo como de nuestros visitantes.

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Procesos

Si deseas hacer válida una garantía y/o realizar la devolución de un producto adquirido, porque presenta algún error de fabricación, te invitamos a contactar a nuestro Centro de Atención Telefónica.

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Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad, en caso de que no sea posible surtir su producto, uno de nuestros asesores lo contactará, para brindarle alguna alternativa.

Las promociones con descuento, queda limitada la venta a 3 unidades del mismo producto por cliente.

En caso de preventas, se cobrará tu orden y se generará el envío al momento de contar con el producto.

Por otra parte, nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 17:00 hrs serán procesados al siguiente día hábil. La entrega de la mercancía se realizará en un período de 15 días hábiles una vez procesada la orden de compra y en temporada navideña con poco inventario el periodo puede ser hasta de 30 días o más sujeto a disponibilidad de la mercancía.

Es importante mencionarle que para poder cumplir con la entrega, es necesario que la dirección de facturación y del destinatario contengan datos completos.

En el caso de apartados postales no es posible realizar entregas.

Actualmente no se encuentra disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.

Los artículos son empaquetados para su cuidado y protección, por lo que no contamos con envolturas especiales.

En caso de requerir factura, por favor te invitamos a solicitar tu factura al correo facturas@coloresdecaramelo.com al cual debes enviar tu constancia de situación fiscal y tu comprobante de pago para que puedas recibir tus archivos PDF y XML.

Políticas de pagos:

En Colores de Caramelo te ofrecemos 3 formas de pago:

1. Tarjeta de Crédito/Débito Visa, MasterCard o American Express realizando tu pago desde nuestra página web (procesado por OpenPay.mx (Openpay SAPI de C.V.).

2. Efectivo en tiendas de autoservicio 7-eleven, Farmacias del Ahorro, Extra, o sucursales del Banco Banorte.

3. Transferencia Bancaria en el número CLABE que te será proporcionado una vez realizado tu pedido.

Una vez realizado tu pago, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de tu pago y los datos de envío para productos de stock o si tu pedido es sobre pedido se te enviará el tiempo de entrega mismo que puede variar de un producto a otro.

Si tienes alguna duda o deseas realizar un pedido con características especiales por favor comunícate con nosotros antes de realizar tu compra.

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